Sinop merkez ilçede 2023 yılında pilot uygulama olarak başlatılan ve 2024 itibarıyla Sinop’a bağlı tüm ilçelerde uygulamaya koyulan, vatandaşların kamu hizmetlerine yönelik memnuniyetini ölçmeyi hedefleyen Vatandaş Memnuniyet Anketi uygulamasının 2025 yılı sonuçları açıklandı. Sinop Valisi Dr. Mustafa Özarslan, vatandaşların kamu hizmetlerinden memnuniyetinin her geçen yıl arttığını ifade ederek, “Vatandaşın derdiyle hemhâl olabilmek kamu yönetiminin temel sorumluluklarından biridir” diye konuştu.
Devlet ile millet arasındaki bağı daha da güçlendirmek için çalışmalara devam ettiklerini söyleyen Vali Özarslan, basın mensuplarına yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi;
“Devletimizin varlık sebebi insandır. Kamu hizmetinin merkezinde vatandaş vardır. Bizler de Sinop’ta tüm çalışmalarımızı vatandaş memnuniyetini esas alan bir anlayışla yürütmeye gayret ediyoruz.
Bu kapsamda vatandaşlarımızın kamu kurumlarımızdan aldığı hizmete ilişkin görüşlerini doğrudan ölçmek amacıyla 14 Eylül 2023 tarihinde merkez ilçemizde “Vatandaş Memnuniyet Anketi” uygulamasını başlattık.
Başlangıçta merkez ilçemizde uygulanan bu çalışma, 25 Ekim 2024 tarihi itibarıyla tüm ilçelerimize yaygınlaştırdık.
Bugün itibarıyla merkez ilçemizde 30, Ayancık’ta 21, Boyabat’ta 22, Durağan’da 17, Dikmen’de 13, Erfelek’te 17, Gerze’de 19, Saraydüzü’nde 12, Türkeli’nde ise 17 kurumumuzda uygulanmaktadır.
Böylece il genelinde toplam 168 müdürlüğümüzde vatandaş memnuniyet anketini aktif olarak uyguluyoruz.
Bu çalışma vatandaşımızın sesine kulak verme iradesidir.
Kamu hizmetini sürekli geliştirme kararlılığıdır. Devlet ile millet arasındaki bağı daha da güçlendirme anlayışıdır.
2024 ve 2025 yılı sonuçlarını birlikte değerlendirdiğimizde önemli bir tabloyla karşı karşıya olduğumuzu görüyoruz.
2024 yılında Merkez ilçemizde vatandaşlarımız tarafından doldurulan toplam anket sayısı 1130 iken, 2025 yılında bu sayı 1567’ye yükselmiştir.
Bu artış, vatandaşlarımızın görüş bildirme süreçlerine daha fazla katılım sağladığını göstermektedir.
Genel memnuniyet oranına baktığımızda ise 2024 yılında yüzde 87 olan memnuniyet oranının, 2025 yılında yüzde 88’e yükseldiğini görmekteyiz.
Bu oran, ilk bakışta 1 puanlık bir artış gibi görünse de kamu hizmetlerinde sürdürülebilir memnuniyetin korunması ve artırılması son derece kıymetlidir.
Özellikle vatandaşlarımızın personelle iletişim kurabilme, kurum çalışanlarına ulaşabilme, işlem süreçlerinde destek görebilme, hizmete erişimde kolaylık yaşayabilme başlıklarında memnuniyet düzeylerinin arttığını görmek bizleri memnun etmektedir.
Örneğin “Personel ile iletişim kurmakta herhangi bir sorun yaşamadım” sorusunda memnuniyet oranı yüzde 87’den yüzde 91’e yükselmiştir.
“Hizmet aldığım çalışana kolaylıkla ulaşabildim” sorusunda memnuniyet oranı yüzde 88’den yüzde 90’a çıkmıştır.
“İşlem sırasında personel davranışından memnun kaldım” sorusunda ise oran yüzde 87’den yüzde 89’a yükselmiştir.
Bunlar önemli verilerdir. Çünkü vatandaşın devlete duyduğu güvenin en önemli göstergelerinden biri; kamu görevlisinin vatandaşla kurduğu iletişimdir.
Güler yüzlü hizmet, çözüm odaklı yaklaşım, vatandaşın derdiyle hemhâl olabilmek, kamu yönetiminin temel sorumluluklarından biridir.
Ankete sonuçlarında bazı kurumlarımızın memnuniyet oranlarında önemli yükselişler yaşandığını görüyoruz.
Örneğin Merkez İlçe Nüfus Müdürlüğümüzde vatandaş memnuniyet oranının yüzde 80’den yüzde 93’e yükselmiş olması da hizmet süreçlerindeki iyileşmenin somut göstergelerinden biridir.
Bizim anlayışımızda hiçbir veri görmezden gelinmez. Her değerlendirme bizim için yol göstericidir.
Özellikle vatandaşla iletişim süreçlerinin güçlendirilmesi, işlem sürelerinin kısaltılması, başvuru ve şikâyet süreçlerine daha hızlı dönüş sağlanması, kurumsal rehberlik hizmetlerinin artırılması konularında gerekli çalışmalar hassasiyetle sürdürülecektir.
Bizler vatandaş memnuniyetini sadece istatistiksel bir veri olarak görmüyoruz.
Vatandaşımızın duasını, memnuniyetini, devlete olan güvenini en büyük sorumluluğumuz olarak değerlendiriyoruz.
Kapısı vatandaşına açık olan bir devlet anlayışını güçlendirmeye devam edeceğiz.
Sinop’ta ulaşılabilir, şeffaf, çözüm odaklı, insanı merkeze alan kamu hizmeti anlayışını daha ileri taşımakta kararlıyız.
Bu süreçte fedakârca görev yapan tüm kamu personelimize teşekkür ediyorum.
Görüşleriyle bizlere katkı sunan kıymetli vatandaşlarımıza da ayrıca şükranlarımı sunuyorum.”
