İSTANBUL (AA) - Garanti BBVA, IMI Conferences tarafından 18'inci Türkiye İletişim Merkezi Günleri kapsamında düzenlenen Türkiye İletişim Merkezi Ödülleri'nde "En İyi Dijital Çözüm" kategorisinde birinci oldu.
Bankadan yapılan açıklamaya göre, çağrı merkezi hizmeti veren tüm sektörlerden katılım alan yarışmada, kurumların dijital teknolojilere adaptasyon seviyeleri, dijital kanallarda verdikleri hizmetin kalitesi gibi kriterler göz önünde bulunduruldu. Ayrıca bu kanallar aracılığıyla sağladıkları ilave müşteri memnuniyetiyle, dijital kanallar arasındaki geçiş kabiliyetleri de değerlendirildi.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, müşteri iletişim merkezlerinin, Garanti BBVA'nın en yoğun iletişim kanalı olarak, müşterilerin hayatlarını kolaylaştırmak üzere yeni ürün ve hizmetler sunmaya devam ettiğini belirtti.
Evlioğlu, "Müşterilerimize uçtan uca dijital bir deneyim sunduğumuz dijitalden müşteri kazanımı, görüntülü görüşme limit işlemleri ve parola hizmetleri ve sesli-görüntülü iletişim kanallarımıza eklediğimiz yazılı platform canlı destek hizmeti ile sunduğumuz pratik, hızlı ulaşılabilir ve ilk temasta çözüm sağlayan servislerdeki başarımızla bu ödülü kazanmanın mutluluğunu yaşıyoruz.
Dijital dönüşümde fark yaratacak projelerle müşterilerimizin finansal hayatını kolaylaştırmayı sürdüreceğiz. Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi de teknoloji, kaynak yönetimi ve iş sonuçları açısından sektörüne liderlik yapmaya devam edecek." ifadelerini kullandı.
